FAQ

Si, le creme sono al 98% naturali e sono adatte alla connessione con Madre Terra anche dal proprio appartamento in città. Le creme sono adatte a rituali di grounding che aiutano a materializzare i propri desideri sulla terra, e a rituali di accettazione del proprio corpo. Le creme Reizia portano la natura a casa tua, spalmandole sul tuo corpo ti immergi nella natura.

Hai diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza penalità, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo. Al fine di rispettare il periodo entro il quale deve essere esercitato il diritto, dovrai inviare al Titolare una comunicazione scritta inequivocabile (raccomandata o e-mail all’indirizzo orders@reizia.com) della tua intenzione di recedere dal Contratto, unitamente al modulo di recesso/reso/sostituzione compilato in tutte le sue parti. Entro 14 giorni in cui è stato informato il Titolare della tua intenzione di recedere dal Contratto, dovrai spedire il prodotto oggetto di restituzione, insieme ad una copia del modulo di recesso/reso/sostituzione sopra menzionato correttamente compilato. La merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale o allo spedizioniere.

Per poter usufruire del diritto di recesso, dovrai garantire che:

1. il prodotto da rendere sia integro e completo di tutte le sue parti (inclusa la confezione e sigillo);
2. il prodotto non sia stato aperto e/o provato;
3. le etichette siano inalterate e ancora attaccate al prodotto. 

Trattandosi di prodotti cosmetici è necessario che vengano consegnati integri nel loro imballo originale. Non verranno accettati resi di prodotti privi della loro scatola o aperti o utilizzati.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, resi e rimborsi, leggi la pagina Termini e Condizioni sul sito reizia.com.

Contatta il Servizio Clienti: sarà nostra premura verificare l’accaduto e l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’acquisto presso la sede di Reizia SRL sono a tuo carico.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originale di acquisto: per esempio, se hai utilizzato il bonifico bancario, ti verrà accreditato un importo pari a quanto da te speso via bonifico bancario.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro Magazzino per verificare che siano stati restituiti intatti. Se i prodotti restituiti sono integri, il rimborso avviene entro i 14 giorni  dal ricevimento dei prodotti oggetto di restituzione. Si precisa che la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale o allo spedizioniere. Nel caso in cui i prodotti restituiti dovessero presentare dei difetti, ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo dei prodotti.

La consegna su territorio italiano avviene entro 4-7 giorni lavorativi. La consegna in alcune zone disagiate potrebbe impiegare 1/2 giorni in più rispetto ai tempi standard previsti. In caso di forniture particolarmente ampie, i tempi di consegna possono variare. In questi casi, sarà nostra cura comunicare prontamente i tempi di consegna previsti. Nei paesi EU i tempi di consegna sono previsti entro 7 giorni.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto devono essere immediatamente contestati, apponendo “Accettazione con riserva” sulla prova di consegna del corriere. L’accaduto deve essere tempestivamente comunicato scrivendoci una e-mail all’indirizzo orders@reizia.com e allegando il modulo di recesso/reso/sostituzione. Provvederemo a ritirare la merce e inviarti dei nuovi prodotti in sostituzione di quelli danneggiati.

La mancata corrispondenza del numero dei colli deve essere immediatamente contestata, apponendo “Accettazione con riserva” sulla prova di consegna del corriere. L’accaduto deve essere tempestivamente comunicato scrivendoci una e-mail all’indirizzo orders@reizia.com, allegando il modulo di recesso/reso/sostituzione e possibilmente una foto dei prodotti presenti. Qualora venisse accertata la mancanza dell’articolo segnalato, provvederemo ad integrare l’ordine spedendo il prodotto mancante.

Per la profumazione dei nostri prodotti utilizziamo esclusivamente composizioni a base di oli essenziali naturali che conferiscono ai prodotti una particolare fragranza.

Il siero viso, il siero contorno occhi e la crema giorno sono stati formulati con estratti di vinacce e linfa di vite, ingredienti ricchi di polifenoli che contengono degli agenti protettivi nei confronti della radiazione UV-A e UV-B. Abbiamo scelto di non inserire nei nostri prodotti filtri di protezione solare addizionali in quanto filtri naturali avrebbero appesantito troppo le creme e le esigenze individuali (ad esempio lo stile di vita, la sensibilità della pelle, l’età, le abitudini, l’ubicazione) sono troppo diversificate per poterle soddisfare adeguatamente.

Per i nostri prodotti utilizziamo ingredienti provenienti da agricoltura biologica, in parte coltivati nell’azienda agricola biologica associata a Reizia, ma essendo una realtà nuova le nostre formulazioni non sono ancora state certificate biologiche. E’ possibile verificare la qualità degli ingredienti scelti per le nostre formulazioni consultando l’ecobiodizionario su www.ecobiocontrol.bio.

Le fragranze di origine naturale possono includere degli allergeni. La lista ingredienti (INCI), stampata sul retro di ogni prodotto e consultabile sul sito reizia.com, come definito dalla legge cosmetica, elenca tutti gli allergeni presenti.

Utilizziamo olio di palma, quando possibile, certificato RSPO (Roundtable of Sustainable Palm oil), la cui produzione è conforme a rigorosi standard in termini di eco sostenibilità e impatto sulla natura.